Conversie strategie laten maken

Wat is een conversie strategie?

Dat is bijna altijd het goedkoopste kanaal dat je hebt. Meer bezoekers kopen kost je elke maand opnieuw advertentiegeld, en het stopt op de dag dat je de kraan dichtdraait. Meer halen uit de mensen die er al zijn kost eenmalig werk aan een formulier of een pagina, en dat blijft daarna staan zonder dat de meter doorloopt.

Wie een conversie strategie laat maken, krijgt geen lijstje tips uit een blog. Je krijgt cijfers over jouw site, een volgorde van wat het meeste oplevert, en een manier om te controleren of het klopte.

Wat een conversie strategie je oplevert

Elke verbetering blijft opleveren zolang je site bestaat. Dat is het verschil met advertenties, die stoppen zodra je stopt met betalen.

Meer uit hetzelfde bezoek: Een formulier van tien velden terugbrengen naar zes is vaak het eerste wat we voorstellen. Elk veld dat weg kan, is een reden minder om af te haken. Niemand vult zijn tweede telefoonnummer in om een prijs op te vragen. Wat het bij jou doet, blijkt uit de test en niet uit een belofte vooraf.

Je weet welke pagina het lek is: Als de cijfers kloppen, zie je per stap hoeveel mensen afvallen. Meestal zijn er twee plekken waar het grootste deel weggaat, en die twee zijn genoeg om mee te beginnen.

Verbeteringen die blijven werken: Een aanpassing die deze maand tien extra aanvragen oplevert, doet dat volgende maand weer. Zet je je advertenties uit, dan stopt het bezoek diezelfde dag.

Beslissen op cijfers in plaats van smaak: We laten twee versies van een pagina naast elkaar draaien: de helft van je bezoekers ziet de ene, de helft de andere. Na genoeg bezoekers weet je welke het beter doet. Dat is een stuk rustiger dan een vergadering over de kleur van een knop.

Voor wie is dit

Dit loont zodra er genoeg bezoek is om iets aan te meten, grofweg vanaf duizend bezoekers per maand:

• Je site trekt bezoek, maar het aantal aanvragen blijft al maanden hetzelfde
• Je betaalt voor advertenties en ziet het bezoek wel binnenkomen, maar niet doorlopen
• Je weet niet welke pagina's aanvragen opleveren en welke alleen geld kosten
• Je formulier wordt vaker begonnen dan afgemaakt en je hebt geen idee waar het misgaat
• Je hebt vorig jaar van alles aangepast en nog steeds geen antwoord op de vraag of het hielp

Wat je krijgt

• Cijfers die kloppen: we controleren of elke aanvraag precies één keer wordt geteld
• Per soort bezoeker een overzicht van elke stap, met hoeveel mensen er onderweg afvallen
• Opnames van bezoeken en warmtekaarten die laten zien waar mensen klikken en hoe ver ze doorlezen
• Een verbeterlijst, gesorteerd op wat het naar verwachting oplevert tegenover wat het kost
• Een testplan: wat we testen, hoeveel bezoekers een test nodig heeft en wanneer we hem stoppen
• Een maandrapport van twee pagina's dat je aan je directie kunt laten zien

Hoe we het bouwen

Meten. Eerst zorgen we dat de cijfers kloppen. Bij veel sites die we onder handen nemen, telt de meting iets anders dan je denkt. Een bedankpagina die dubbel telt, of een formulier dat helemaal niet wordt geregistreerd. Zolang dat scheef staat, is elke conclusie een gok met een grafiekje eronder.

Zoeken. Daarna zoeken we het lek. We kijken waar mensen afhaken, bekijken opnames van echte bezoeken, en lezen de vragen die bij je klantenservice binnenkomen. Die laatste bron slaat iedereen over en is meestal de nuttigste.

Testen. Dan pas veranderen we iets. Eén ding tegelijk, met genoeg bezoekers om er iets zinnigs over te kunnen zeggen. Wint de nieuwe versie, dan blijft hij staan. Verliest hij, dan weet je dat ook. Dat is net zo nuttig en een stuk goedkoper dan het overal doorvoeren.

Wat kost een conversie strategie?

De meting en het plan samen zijn een afgebakende klus. Daar zit het op orde brengen van de cijfers in, het uitzoekwerk en een verbeterlijst met een volgorde. Bij een webshop met meerdere landen of talen is er meer te meten en loopt het op.

Het doorvoeren en testen is apart werk. De meeste klanten nemen daarvoor een vast blok uren per maand af, genoeg voor een of twee tests. Blijf je daaronder, dan kom je niet aan testen toe en pas je weer aan op gevoel.

Reken erop dat je dit een half jaar volhoudt voordat je er een eerlijk oordeel over kunt vellen. Eén test zegt weinig. Een reeks van tien laat zien waar jouw publiek op reageert.

Waarom Mediavisie Web

Wij verkopen geen advertentiebudget. We hebben er dus geen belang bij om je meer bezoek aan te praten. Een conversie strategie begint bij wat er gebeurt met de mensen die er al zijn.

Omdat we ook bouwen, blijft het niet bij advies. Een verbetering die uit een test komt, staat bij ons dezelfde week live. Er hoeft geen andere partij tussen te komen die je site beheert en er pas over drie weken tijd voor heeft.

Elke aanpassing wordt automatisch nagelopen voordat hij live gaat, ook op toegankelijkheid. Een knop die het beter doet maar op een telefoon half wegvalt, is geen verbetering. Dat is een nieuw probleem met een mooie grafiek.