Informatiearchitectuur laten maken

Wat is informatiearchitectuur?

Dan zie je het aan de gevolgen. Bezoekers typen in het zoekvakje wat gewoon in het menu staat. Je klantenservice legt de hele dag iets uit wat op pagina zeven al beantwoord is. En de discussie of iets nou onder Diensten of onder Producten hoort, gaat inmiddels het tweede jaar in.

Wie zijn informatiearchitectuur laat maken, legt die keuzes één keer goed vast. Met echte bezoekers erbij, in plaats van met de zes mensen die toevallig in de vergadering zaten. Daarna weet iedereen die iets toevoegt waar het hoort.

Wat je merkt van een site die goed is ingedeeld

Informatiearchitectuur is onzichtbaar werk met heel zichtbare gevolgen. Dit levert het op.

Bezoekers vinden het in één keer: We geven vijftien tot dertig mensen een opdracht in een kale lijst met menu-items, zonder plaatjes eromheen. Dan zie je zwart op wit hoeveel van hen goed uitkomen en waar de rest verkeerd afslaat. Elke tak die zakt, passen we aan voordat er gebouwd wordt.

Google snapt je site beter: Een heldere indeling met vaste niveaus en logische adressen laat zien welke pagina de belangrijkste is. Pagina's die nu om hetzelfde zoekwoord vechten, gaan elkaar helpen.

Je redactie hoeft niet meer te overleggen: Ligt vast welk soort inhoud waar hoort, dan is publiceren gewoon publiceren. Nu kost elke nieuwe pagina eerst drie mailtjes over waar hij moet komen te staan.

Je site groeit mee zonder rommelig te worden: Indelingen die niemand vooraf bedacht heeft, zitten na twee jaar vol uitzonderingen. Laat je ruimte voor groei, dan past nieuwe inhoud er gewoon in. Ook de inhoud die je nu nog niet kent.

Voor wie is dit

Informatiearchitectuur verdient zich terug zodra je site meer dan vijftig pagina's heeft, of meer dan één soort bezoeker bedient:

• Je bezoekers gebruiken het zoekvakje voor dingen die gewoon in het menu staan
• Je menu heeft zeven of meer hoofditems en niemand wil er eentje opgeven
• Je hebt drie pagina's over bijna hetzelfde en niemand weet welke de belangrijkste is
• Je gaat over naar een nieuwe site en wil de oude rommel niet meeverhuizen
• Je klantenservice beantwoordt de hele dag vragen die op de site al beantwoord zijn

Wat je krijgt

• Een lijst van alles wat er nu staat, met per pagina hoeveel bezoek hij trekt
• De nieuwe indeling in één overzicht dat je kunt lezen zonder uitleg erbij
• Een test bij vijftien tot dertig mensen, met per opdracht hoeveel van hen goed uitkwamen
• Namen voor je menu-items die getest zijn bij bezoekers, niet bedacht in een vergadering
• Een lijst van oude en nieuwe adressen, zodat oude links niet doodlopen en je plek in Google blijft
• Afspraken over wie wat waar publiceert, zodat de indeling over twee jaar nog klopt

Hoe we het bouwen

Opruimen. Eerst leggen we naast elkaar wat er nu is. Elke pagina, hoeveel bezoek hij trekt, en of hij nog klopt. Bij de meeste sites kan een flink deel gewoon weg. Schrappen is de goedkoopste verbetering die bestaat, en de enige die niemand ooit voorstelt.

Sorteren. Daarna sorteren we de onderwerpen met bezoekers in plaats van met de directie. Vijftien mensen leggen alle onderwerpen op stapeltjes en geven die stapeltjes zelf een naam. Binnen een uur zie je welke woorden binnen jouw bedrijf logisch zijn en daarbuiten niet.

Testen. De nieuwe indeling gaat langs echte mensen voordat er iets gebouwd wordt. Zakt een tak door de mand, dan passen we hem aan. Dat kost een dag. Achteraf verbouwen kost weken.

Wat kost informatiearchitectuur?

Voor een site tot ongeveer honderd pagina's is dit een afgebakende klus. Zit je op een paar honderd pagina's of meerdere talen, dan is er meer uit te zoeken en loopt het op.

De prijs wordt bepaald door hoeveel er nu staat en door het testwerk. Het sorteren en het testen samen kosten ongeveer een derde van het budget. Dat is precies het deel dat je niet moet schrappen, want een indeling zonder test is gewoon een mening met een plattegrond eromheen.

Maandelijks loopt er niets door. Wel is het slim om de indeling één keer per jaar na te lopen. Dat is meestal een dagdeel werk, en je ziet dan meteen welke nieuwe pagina's buiten de afspraken om zijn ontstaan.

Waarom Mediavisie Web

Wij leveren informatiearchitectuur niet als plaatje dat daarna in een la verdwijnt. Het overzicht dat je krijgt is hetzelfde overzicht waar onze bouwers mee werken, inclusief alle adressen en doorverwijzingen. Er zit geen vertaalstap tussen, en dus ook geen ruimte om het verkeerd te begrijpen.

Alles wat wij opleveren wordt automatisch nagelopen, ook op toegankelijkheid. Bij een indeling betekent dat vooral twee dingen: je menu is ook zonder muis te bedienen, en de koppen staan in de goede volgorde. Dat is precies wat een schermlezer nodig heeft. Google leest je site trouwens op ongeveer dezelfde manier.

En je zit niet aan ons vast. De lijst, het overzicht en de testresultaten zijn van jou. Laat je het ergens anders uitvoeren, dan kan iedere bouwer ermee vooruit.