Wanneer AI niet de oplossing is
Wij verdienen aan het bouwen van AI-koppelingen. Dit is een lijst van momenten waarop wij het afraden, en waarom dat op de lange termijn goedkoper is.
Van de laatste tien aanvragen voor een AI-functie hebben wij er drie afgeraden. Twee daarvan hebben we alsnog gebouwd omdat de klant het toch wilde.
Eén daarvan draait nog. De andere staat uit.
In dit artikel lees je de zes situaties waarin wij nee zeggen, en wat er dan wel moet gebeuren.
1. Als het eigenlijk een structuurprobleem is#
De vraag is meestal: bezoekers kunnen niets vinden, kunnen we een chatbot bouwen?
Als bezoekers niets kunnen vinden, is je navigatie stuk. Een chatbot verstopt dat probleem achter een venster.
Het alternatief: eerst je informatiearchitectuur op orde. Vaak lost dat zeventig procent van de vragen op, en de rest wordt daarna makkelijker.
2. Als de content dun is#
Een AI-toepassing kan alleen putten uit wat er staat. Twintig pagina's met vier alinea's leveren twintig oppervlakkige antwoorden.
Het alternatief: schrijf eerst tien goede pagina's. Dat kost minder dan een koppeling en het werkt sowieso.
3. Als er te weinig bezoek is#
Onder een paar honderd bezoekers per maand krijg je nooit genoeg gesprekken om iets te leren.
Zonder die terugkoppeling blijft de bot staan waar hij stond, en dan is het een dure gadget.
Het alternatief: investeer in bereik. Een goede AI-functie op een site zonder bezoek is een winkel zonder straat.
4. Als de fout niet mag#
Zorg, juridisch advies, financiële verplichtingen, medicatie. Eén verkeerd antwoord weegt zwaarder dan honderd goede.
Het alternatief: gebruik AI intern, waar een professional het antwoord nakijkt voordat het de deur uitgaat.
5. Als niemand het gaat bijhouden#
Dit is de meest voorspelbare mislukking en hij is organisatorisch, niet technisch.
Een AI-functie vraagt een half uur per week: gesprekken teruglezen, gaten dichten, instructie bijstellen. Is er niemand die dat doet, dan verslechtert hij vanzelf.
Het alternatief: eerlijk zijn en het niet bouwen.
6. Als er een deterministische oplossing is#
Dit is de meest gemaakte fout en de duurste.
Moet er een prijs uitgerekend worden op basis van vier variabelen? Dat is een formule, geen taalmodel. Een formule geeft altijd hetzelfde antwoord, kost niets per aanroep en gaat nooit fantaseren.
De vraag die we altijd stellen#
"Wat gebeurt er als het antwoord fout is?"
Is het antwoord "dan is dat vervelend", prima. Is het antwoord "dan hebben we een probleem", dan hoort er een mens tussen.
Volgende stappen#
- Schrijf op welk probleem je oplost, zonder het woord AI te gebruiken. Lukt dat niet, dan heb je nog geen probleem.
- Kijk of er een saaie oplossing is. Meestal is die er.
- Wil je meedenken? Neem contact op, ook als het antwoord nee wordt.
Verder lezen: AI op je website: wat werkt en wat kost alleen geld.
Bronnen#
Had je hier iets aan?
