Fase 4: doorbouwen

Wat er gebeurt

Drie dingen, doorlopend naast elkaar.

• Bijhouden. De software waar je site op draait krijgt om de paar weken een nieuwe versie, vaak omdat er een gat gedicht is. Wij zetten die updates eerst op de testomgeving en pas daarna live. Wat er allemaal onder valt staat bij onderhoud en support.
• Bewaken. Er draait monitoring mee die elke paar minuten controleert of alles het nog doet: staat de site overeind, verstuurt het formulier nog, probeert er iemand binnen te komen. Die bewaking staat bij monitoring en security.
• Erbij bouwen. Elk kwartaal een stuk erbij: iets van de lijst met later, of iets dat pas opviel toen mensen ermee gingen werken. Dat is doorontwikkeling.

Wat jij zelf moet doen

Veel minder dan in fase 3. Reken op een half uur per kwartaal en een oogje in het zeil.

• Melden wat je opvalt, ook als het klein lijkt. De collega die zegt "hij doet raar sinds dinsdag" is vaak de eerste die iets ziet.
• Iemand bij jullie die de meldingen verzamelt, zodat wij niet acht losse berichten krijgen die over hetzelfde gaan.
• Eén keer per kwartaal een half uur: wat viel op, wat willen we erbij, en wat kan eruit.
• Een klein bedrag per maand reserveren. Onderhoud dat niet in de begroting staat is de eerste post die sneuvelt, en dan is de rekening over twee jaar veel hoger.

Loopt er iets vast en heb je nu hulp nodig, dan kunnen we met remote support meekijken op je scherm.

Wat je in handen hebt

Een systeem dat het blijft doen, en dat is minder vanzelfsprekend dan het klinkt. Verder afspraken zwart op wit over waar we op reageren en hoe snel, dat staat in de serviceafspraken. Een logboek van wat er gedaan is, zodat je niet hoeft te geloven dat er iets gebeurd is. En elk kwartaal iets erbij, waardoor het meegroeit met je bedrijf in plaats van er langzaam vanaf te drijven.

Wat er misgaat als je deze fase overslaat

Dit is de fase die het vaakst wordt overgeslagen, omdat er niets urgent aan lijkt. Wat er dan gebeurt.

• Het formulier stopt met mailen en niemand merkt het. Zes weken later belt een klant die vraagt waarom je nooit hebt gereageerd. Die aanvragen komen niet terug.
• De updates blijven liggen. Na twee jaar is bijwerken geen middagje meer maar een verbouwing van weken, omdat alles tegelijk moet.
• Er komt iemand binnen. Meestal is dat geen aanval op jou persoonlijk: het is een robot die het hele internet afgaat op zoek naar een slot dat openstaat. Wat je daaraan doet staat bij website security.
• Hij wordt traag. Elk jaar wat meer bestanden en wat meer plaatjes, tot bezoekers afhaken. Zelf meten kan met de snelheidscheck.

Bij elkaar levert dat een systeem op dat na drie jaar vervangen wordt omdat het verouderd zou zijn. Meestal was het niet verouderd, alleen niet bijgehouden. En dan betaal je het hele traject opnieuw.

En verder

Wil je ons langer aan boord houden dan één project, dan heet dat bij ons technische partner. Het overzicht van de vier fases staat bij Zo werken we, en de fase hiervoor bij Fase 3: ontwerpen en bouwen.