UX en interactieontwerp

Wat is UX-ontwerp?

Interactieontwerp is het stuk daaronder. Wat gebeurt er als je op verzenden klikt? Hoe weet je dat het gelukt is? En wat zie je als je je e-mailadres verkeerd intikt? Dat zijn de momenten waarop mensen afhaken. In de meeste projecten worden ze pas bedacht op de ochtend van de livegang.

Wij doen UX-ontwerp met echte mensen erbij. Vijf gebruikers achter een scherm zetten en zelf je mond houden, levert meer op dan een middag vergaderen over wat de gebruiker vast wel zal willen. Meestal zie je binnen een uur de eerste persoon vastlopen. Dat is even slikken, en het is het geld waard.

Gebruiksgemak kun je gewoon meten

Gemak is geen kwestie van smaak. Je kunt tellen hoeveel mensen een formulier afmaken, hoe lang een collega over een handeling doet, en hoeveel telefoontjes er over één scherm binnenkomen. Daar zit de winst van UX-ontwerp.

Meer mensen maken het formulier af: Een formulier van zeven vragen wordt vaker ingevuld dan hetzelfde formulier met veertien vragen. Wij halen weg wat je later toch niet gebruikt, en meten wat dat doet met het aantal aanvragen.

Minder telefoontjes bij je servicedesk: De meeste vragen van klanten gaan over een handjevol schermen. Weet je welke, dan kun je ze aanpassen. Dat scheelt telefoontjes, elke week weer.

Je eigen mensen werken sneller: In een systeem dat de hele dag openstaat telt elke klik. Twee klikken minder per order, twintig keer per dag: dat zie je aan het eind van het jaar terug in uren.

Bewijs in plaats van meningen: De discussie over waar die knop moet staan, win je niet door harder te praten. Je wint hem met vijf mensen die het proberen. Scheelt een hoop vergadertijd.

Voor wie is dit

UX-ontwerp levert het meeste op waar veel mensen dezelfde handeling doen, of waar je aan je cijfers ziet dat er iets niet klopt.

• Je ziet in je bezoekcijfers dat mensen halverwege je formulier stoppen
• Je servicedesk krijgt elke week dezelfde vraag over hetzelfde scherm
• Je collega's hebben zelf een spiekbriefje gemaakt om met het systeem te kunnen werken
• Je hebt intern een discussie over hoe iets moet werken en niemand komt eruit
• Je gaat een nieuwe versie bouwen en wil niet dezelfde fouten nog een keer maken

Wat je krijgt

• Een doorlichting van de route die je bezoeker of collega nu aflegt, met de plekken waar hij vastloopt
• Een test met vijf mensen uit je eigen doelgroep, met opnames die je zelf terug kunt kijken
• Een lijst met verbeteringen, op volgorde van wat ze opleveren en niet van wie ze bedacht heeft
• Nieuwe schermen voor de plekken waar de meeste mensen afhaken
• Foutmeldingen en bevestigingen in gewone taal, dus niet "er is een fout opgetreden"
• Een meting vooraf en een meting achteraf, zodat je zwart op wit ziet wat het gedaan heeft

Hoe we het bouwen

Eerst meekijken. We beginnen bij de cijfers die je al hebt en bij een half uur over de schouder meekijken met iemand die er dagelijks mee werkt. Dat levert bijna altijd iets op wat in geen enkel rapport staat.

Dan testen met vijf mensen. We zetten vijf mensen uit je doelgroep achter het scherm met een opdracht. Zij praten hardop, wij houden onze mond. Wat drie van de vijf niet kunnen vinden, is geen pech maar een fout in het ontwerp.

Dan bijstellen en opnieuw meten. We passen aan wat de meeste mensen raakt, zetten het live en meten opnieuw. UX-ontwerp is geen rapport dat je één keer leest, maar een rondje dat je een paar keer per jaar herhaalt.

Wat kost UX-ontwerp?

In een onderzoek zit de doorlichting, een test met vijf gebruikers en een lijst met verbeteringen. Wordt er daarna ook opnieuw ontworpen en gebouwd, dan is dat een aparte begroting.

De prijs hangt af van hoeveel routes je wil bekijken en van hoe lastig je doelgroep te pakken is. Vijf gewone consumenten heb je binnen een week. Vijf inkopers uit een specifieke branche kosten twee weken bellen en een vergoeding per deelnemer.

Daarna is het slim om te blijven meten. Dat kan binnen een onderhoudsafspraak.

Waarom Mediavisie Web

Wij bouwen zelf wat we in het UX-ontwerp bedenken. Een voorstel dat technisch niet kan, komt bij ons de deur niet uit. Dezelfde mensen moeten het daarna namelijk maken.

We bouwen sinds 2008 portalen en systemen die met elkaar praten. Daardoor zien we vaak een kortere weg. Soms is de snelste winst geen nieuw scherm, maar een veld dat zichzelf invult met gegevens die je ergens anders al hebt staan.

En we leveren op met een controle of alles ook met alleen een toetsenbord te bedienen is. Een scherm dat je enkel met een muis kunt gebruiken, is voor een deel van je mensen geen verbetering maar een drempel.