Onderhoud en support

Wat is websiteonderhoud?

Zonder onderhoud gebeurt er eerst niets, en daarna alles tegelijk. Neem een plugin die twee jaar niet is bijgewerkt. Dat is kant en klare software van iemand anders die jij op je site gebruikt, voor je formulier of je webshop. Wordt zoiets niet bijgehouden, dan is het op een dag een raam dat openstaat. Of neem het slotje in je adresbalk: dat verloopt op een zondagochtend, en vanaf dat moment krijgt elke bezoeker een waarschuwing.

Support hoort in dezelfde afspraak. Je wil niet alleen iemand die updates draait, maar ook iemand die opneemt als je contactformulier al drie dagen geen mail verstuurt. En die dan zelf uitzoekt waar het aan ligt. Dat uitzoekwerk is het vervelendste deel, en precies het deel dat nu bij jou terechtkomt.

Waarom bedrijven hun websiteonderhoud uitbesteden

Websiteonderhoud koop je niet voor de updates. Je koopt het omdat er iemand verantwoordelijk is op de dag dat er iets misgaat.

Storingen zijn opgelost voordat je belt: Onze bewaking prikt elke minuut je site aan om te kijken of hij nog antwoord geeft. Ligt hij eruit, dan gaat bij ons een melding af. Meestal zijn we al bezig voordat jij het doorhebt.

Eén nummer, en geen doorverwijzing: Jij hoeft niet te bedenken of het aan de server ligt, aan een plugin of aan de koppeling met je boekhouding. Jij meldt wat je ziet, wij zoeken uit waar het zit.

Updates zonder gokwerk: Elke update gaat eerst naar een kopie van je site waar geen bezoekers komen. Werken het bestelproces en de formulieren daar nog? Dan pas naar je echte site.

Elke maand hetzelfde bedrag: Je weet wat je kwijt bent, ook in de maand waarin er drie dingen tegelijk stukgaan. Geen naheffing voor iets dat je niet aan zag komen.

Voor wie is dit

Websiteonderhoud verdient zich terug zodra je site meer is dan een digitaal visitekaartje. Loopt er omzet, een aanmelding of een aanvraag doorheen? Kijk dan of je hier iets herkent.

• Je weet niet wanneer je site voor het laatst is bijgewerkt
• Er wordt een back-up gemaakt, maar niemand heeft hem ooit teruggezet
• De bouwer van je site is gestopt, of reageert pas na een week
• Je hoort van een klant dat het contactformulier al dagen niets doet
• Je hostingpartij wijst naar je bouwer, en je bouwer wijst terug

Wat je krijgt

• Updates van je site en de software eronder, eerst op een kopie zonder bezoekers
• Elke dag een back-up buiten je eigen server, die we af en toe terugzetten om te kijken of hij klopt
• Bewaking op bereikbaarheid, foutmeldingen en het slotje in je adresbalk
• Een vast aanspreekpunt dat je site kent, met een reactietijd die je vooraf afspreekt
• Elke maand één A4 met wat er is bijgewerkt en wat er is opgelost
• Eén keer per jaar een controle op veiligheid en op bruikbaarheid voor mensen met een beperking

Hoe we het bouwen

Eerst kijken wat je hebt. Websiteonderhoud begint met een rondje langs je site. Welke software draait er, wat is er in de jaren bijgeplakt, en wie heeft er allemaal nog een sleutel. Bij sites die we niet zelf gebouwd hebben komt daar bijna altijd iets uit dat eerst opgeruimd moet worden.

Daarna gaat het op ritme. Elke maand de updates via die kopie van je site, back-ups die we controleren, en bewaking die bij ons afgaat en niet bij jou op zaterdagavond.

En je hoort wat we gedaan hebben. Elke maand één A4. Niet om te lezen, wel om na te kunnen kijken als een klant vraagt of je site nog wordt bijgehouden.

Wat kost websiteonderhoud?

Wat websiteonderhoud bij ons kost hangt af van het aantal bewegende delen. Een bedrijfssite met een paar formulieren zit aan de onderkant, een webshop die praat met andere systemen aan de bovenkant.

De prijs hangt niet af van je aantal pagina's, maar van je aantal bewegende delen. Elke koppeling met een ander systeem kan breken zonder dat jij iets hebt gedaan, en moet dus bewaakt worden. Hoe snel je geholpen wil worden telt ook mee: binnen één werkdag is goedkoper dan binnen vier uur.

Nieuw werk is geen onderhoud. Dat rekenen we apart af, of we halen het uit een vast blok uren per maand. Wat waar onder valt, zetten we vooraf op papier. Daar ontstaat anders het gedoe.

Waarom Mediavisie Web

Wij beheren wat we zelf bouwen, en we nemen ook sites over die iemand anders heeft gemaakt. De code blijft van jou: stap je over, dan neem je alles mee.

Bij elke wijziging draaien er automatische controles mee. Kleine testjes die zelf nalopen of het bestelproces en de formulieren het nog doen, en of je site ook te gebruiken is door iemand die slecht ziet. Daarom loopt een update bij ons stuk, en niet bij jou op de site.

En we doen dit sinds 2008, een flink deel daarvan aan sites die praten met boekhoud- en voorraadsystemen. We weten dus waar het gaat wringen als daar iets verandert.