AI-software

De AI waar wij software mee bouwen is niet de AI uit het nieuws. Wij zetten een taalmodel in als onderdeel van je eigen systeem en laten het alleen putten uit jouw documenten, handleidingen en gegevens. Onder elk antwoord staat waar het vandaan komt, zodat iemand het kan nakijken.

Dat is een bewuste keuze. Een model dat vrij mag associëren verzint met een overtuigend gezicht dingen die niet waar zijn. Een model dat alleen uit jouw bronnen mag putten kan zeggen dat het iets niet weet, en dat is precies het gedrag dat je wil in je eigen bedrijf.

AI is sterk in taal. Samenvatten, vragen beantwoorden, sorteren, herschrijven, iets terugvinden dat je niet precies kunt benoemen. AI is zwak in rekenen, in exacte bedragen en in beslissingen waar iemand later verantwoording over moet afleggen. Die laatste laat je bij een mens.

We zeggen het dus ook als het niet uitkan. Voor twintig vragen per week is een chatbot een dure oplossing voor een goedkoop probleem. Wil je eerst weten of er in jouw branche iets te halen valt, doe dan wat AI voor jou kan doen: drie vragen, en je ziet meteen waar het ophoudt.

• Mensen stellen steeds dezelfde vragen. Een AI-chatbot beantwoordt die op basis van jouw handleidingen en pagina’s, met de bron erbij. Dat kan voor klanten, en net zo goed intern voor collega’s die iets in een handboek zoeken.
• Mensen vinden niet wat er wel degelijk is. Dan is zoeken op betekenis de betere keuze. Een gewone zoekfunctie zoekt op letters, dus wie “regenjas” typt vindt niets als het artikel “waterdichte parka” heet. Zoeken op betekenis begrijpt dat dat hetzelfde is.
• Er is werk dat iemand nu met de hand doorleest. Binnenkomende mail sorteren, gegevens uit bijlagen halen, aanvragen bij de juiste afdeling neerleggen. Dat is workflow-automatisering.
• Je hebt al software en wil er AI in. Dan gaat het om een AI-koppeling: een verbinding tussen jouw bestaande systeem en een model, zodat een scherm dat je al gebruikt iets nieuws kan.

Chatbot of zoeken op betekenis? Wil iemand een antwoord in één zin, dan is het de chatbot. Wil iemand een lijst met de documenten waar het in staat, dan is het zoeken op betekenis. Die tweede is goedkoper, sneller klaar en gaat minder vaak de mist in, want hij verzint zelf niets. Begin daar als je twijfelt.

Een eerste werkende versie bouwen we meestal in vier tot acht weken. Daar komt gebruik bovenop: elke vraag aan een model kost een klein bedrag, en hoeveel dat er samen worden hangt af van hoe druk het wordt. Wil je die som vooraf zien, gebruik dan de AI-kostencalculator.