AI-chatbot op je eigen content laten bouwen

Wat is een AI-chatbot op je eigen content?

Je zet hem op je website, waar klanten hem gebruiken in plaats van je te bellen. Of achter de inlog, voor je klantenservice en je monteurs. Iemand stelt een vraag in gewone woorden en krijgt een antwoord in gewone woorden, met de link naar de bron eronder.

Staat het antwoord nergens, dan zegt de AI-chatbot dat en stuurt hij door naar een mens. Al die vragen komen in een lijst. Die lijst is vaak het waardevolste deel: na een maand weet je precies welke vragen je site niet beantwoordt.

De voordelen van een AI-chatbot op je eigen content

Een AI-chatbot doet twee dingen tegelijk. Mensen zijn sneller geholpen, en jij ziet zwart op wit waar je informatie tekortschiet. Vier voordelen.

Eén antwoord in plaats van dertig links: Een gewone zoekfunctie geeft dertig links en laat de bezoeker het uitzoeken. Hier staat één alinea in gewone taal, met de vindplaats eronder. Dat scheelt het doorbladeren van tachtig pagina's handleiding.

Je klantenservice krijgt lucht: De tien vragen die elke week opnieuw binnenkomen, staan allang ergens beantwoord. Die vangt de AI-chatbot af, ook als je klant zondagavond kijkt. Je mensen houden tijd over voor de gevallen die echt aandacht vragen.

Je ziet wat mensen echt willen weten: Elke vraag wordt bewaard, ook die zonder antwoord. Een betere inhoudsopgave voor je website bestaat niet, en deze kost je niets extra.

Alleen jouw eigen informatie doet mee: Hij put uit de documenten die jij aanwijst, en uit niets anders. Een verouderd document haal je er met één handeling weer uit.

Voor wie is dit

Dit loont zodra mensen steeds hetzelfde vragen terwijl het antwoord al ergens staat, alleen te goed verstopt. Herkenbaar?

• Je klantenservice krijgt elke week dezelfde tien vragen, en het antwoord staat gewoon op je site
• Je hebt honderden pagina's handleiding waar niemand meer de weg in vindt
• Je monteurs of adviseurs bellen het kantoor voor iets wat in een handleiding staat
• Je zoekfunctie geeft dertig resultaten en daarmee nog geen antwoord
• Nieuwe collega's zijn maanden bezig voordat ze weten waar wat staat

Wat je krijgt

• Een vraagvenster op je site of achter je inlog, op de telefoon net zo bruikbaar als op een laptop
• Onder elk antwoord een link naar de pagina of het document waar het vandaan komt
• Een duidelijke grens: staat het er niet, dan volgt geen gok maar een doorverwijzing
• Elke maand een lijstje met de vragen die geen antwoord kregen
• Zelf bepalen welke documenten meedoen, zodat een verouderde versie er meteen uit kan
• Zichtbaar dat het antwoord van de AI komt, met een knop naar een echt mens

Hoe we het bouwen

Verzamelen. Eerst kijken we wat er is en wat daarvan nog klopt. Losse pdf-bestanden, oude pagina's, dezelfde vraag op drie plekken met drie verschillende antwoorden. Wat niet klopt, gaat er niet in.

Grenzen stellen. Daarna leggen we vast waar de AI-chatbot wel en niet over gaat, wat hij doet bij twijfel, en welke gegevens hij nooit mag doorgeven. Die stap kost een dag en voorkomt het antwoord waar een klant een schermafdruk van maakt.

Terugkijken. Als hij live staat, lezen we de vragenlijst. Wat kwam er binnen, wat bleef onbeantwoord, waar sloeg het antwoord de plank mis. Dat vertalen we naar teksten die je toch al had moeten schrijven.

Wat kost een AI-chatbot op je eigen content?

Wat een AI-chatbot kost hangt af van waar hij in mag kijken. Een afgebakende hoeveelheid tekst, bijvoorbeeld je site en een paar honderd documenten, is het eenvoudigste geval. Moet hij ook in een documentsysteem kijken, of achter een inlog waar niet iedereen hetzelfde mag zien, dan wordt het een stuk meer werk.

De prijs zit niet in de AI maar in het opruimen vooraf. Twintig actuele pagina's zijn sneller klaar dan tweeduizend documenten waarvan de helft verlopen is. Dat opruimen doen wij, of doen jullie zelf. Dat scheelt in het bedrag.

Per maand loopt er iets door voor het draaiend houden, plus het rekenwerk van de AI zelf. Dat tweede valt bij normale aantallen mee. Reken het na met de AI-kostencalculator.

Waarom Mediavisie Web

De AI-chatbot op deze site hebben we zelf gebouwd, op dezelfde manier als die van jou. We weten dus uit ervaring wat er misgaat. Welke vragen een AI laten struikelen, hoe vaak je je teksten moet bijwerken, en waar bezoekers afhaken.

Alles draait in jouw eigen omgeving en de code is van jou. Er zit geen abonnement tussen dat volgend jaar in prijs verdubbelt of er ineens mee ophoudt. Wil je later een andere AI eronder, dan is dat een klus van een dag.

Voor elke oplevering kijken we automatisch na of alles ook zonder muis werkt, en of voorleessoftware het goed voorleest. Een AI-chatbot die je niet met het toetsenbord kunt bedienen, sluit precies de mensen buiten die het meest aan een direct antwoord hebben.