E-commerce

E-commerce is alles wat nodig is om vanaf je eigen website te verkopen. Dat is meer dan een winkelwagen. Het gaat net zo goed over je prijzen, je voorraad, je productteksten en de vraag hoe het geld binnenkomt en in je administratie belandt.

Wij bouwen dit als een standaardpakket niet meer past. Verkoop je vijftig producten aan consumenten voor één prijs, dan is een kant-en-klare webshop vaak prima en zeggen we dat gewoon. Interessant wordt het bij afwijkende prijsafspraken, ingewikkelde producten of een koppeling met je voorraad.

Bijna elke webshop die vastloopt, loopt vast op gegevens en niet op de winkel zelf. De voorraad klopt niet, dus verkoop je iets dat er niet is. De prijs op je site is een oude prijs. Bij driehonderd artikelen ontbreekt de foto.

Daarom kijken we eerst waar je productgegevens vandaan komen en pas daarna naar de schermen. Een mooie winkel met een verkeerde voorraad levert vooral telefoontjes op, en die kwamen er nu juist niet meer.

• Je verkoopt aan consumenten en de standaard past niet meer. Dan bouw je een maatwerk webshop: iedereen ziet dezelfde prijs en afrekenen kan zonder account.
• Je verkoopt aan bedrijven. Dan wordt het een B2B webshop. Het verschil zit hem in de prijs: klanten loggen in, zien hun eigen afspraken en staffels, bestellen op rekening en herhalen eerdere orders. Zonder in te loggen zie je vaak niet eens een bedrag.
• Je product is elke keer anders omdat de klant maat, kleur of onderdelen kiest. Dan heb je een configurator nodig. Die rekent tijdens het klikken de prijs uit en houdt tegen wat technisch niet kan, zodat er geen order binnenkomt die je niet kunt maken.
• Het gaat over betalen. Dan zijn het betaalkoppelingen: iDEAL, creditcard, achteraf betalen, automatische incasso, en de bevestiging die daarna terug moet naar je administratie.
• Het gaat over je artikelen. Teksten, foto’s, maten en varianten die op één plek moeten staan in plaats van in vier bestanden. Dat is productbeheer.

Twijfel je tussen een B2B webshop en een dealerportaal? Is bestellen de hoofdmoot, kies dan de webshop. Is bestellen maar één van de vijf dingen die je klant komt doen, naast garantie, documenten en marketingmateriaal, dan is een portaal de betere plek. In de praktijk groeien de twee naar elkaar toe, dus die keuze is minder definitief dan hij lijkt.

Een webshop op een bestaand fundament, met je eigen ontwerp en een koppeling naar je voorraad, is het overzichtelijkste geval. Een configurator of een B2B-shop met prijsafspraken per klant zit daarboven. Reken op tien tot twintig weken, waarvan een flink deel gaat zitten in het opschonen van productgegevens. Dat is saai werk, en het bepaalt of de rest gaat werken.